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在闲鱼上买了二手机手机，卖家承诺功能一切正常。但是后置摄像头3个，只有2个能用。且广角镜头应为10倍镜，却只有5倍。且摄像头黑斑严重。卖家也承认这些问题，只是卖家撒谎说提前告诉我了，但是实际上没有，聊天截图可以证明。但是申请退货，平台拒绝了。理由是提交的视频图片等不能证明手机有问题。只要没有官方验机报告，手机就是没有问题的。但是在我提交申请时，平台并没有告知必须要官方平台验证。于是我又开具了验机报告，但是被告知，只有一次申请的机会，因为第一次申请被拒绝了，因此无法再次申诉了。实在是非常非常糟糕的体验。因为手机若是有隐藏的问题，的确需要验机报告。但是这个存在的问题是只要用眼就可以看到的，不需要验机报告也能知道有质量问题。但是平台说，她们的规定就是这样，即便手机用眼睛都能看到是坏的，但是只要没有验机报告，手机就是好的。真的非常奇怪。这就好比有一头猪，但是平台说，只要你不能找官方机构开具证明，那这就不是一头猪。平台有平台的制度我可以理解，只是制度的作用不是帮助平台了解事实，然后以事实说话吗？可为什么事实都摆在眼前，反而被制度否决呢？平台究竟应该以事实说话，还是以制度说话呢？平台要维护的是卖家买家的权益，还是维护自己的制度呢？